Trocas e Devoluções

Para atender à solicitação, a emissão da PRIMEIRA postagem é inteiramente por nossa conta e sem custo nenhum ao cliente.
O cliente poderá solicitar estorno ou troca em até 7 dias corridos, após chegada do pedido em sua residência.
O seu produto passará por uma triagem após a chegada em nossa base para verificação, ele será estornado em até 10 dias úteis. É importante saber que o estorno só poderá ser realizado após a validação do nosso tim

Os estornos são realizados únicos e exclusivamentes pela plataforma NuvemPago, através da nossa equipe.

Ah, sua encomenda não pode conter indícios de uso ou avarias, e o lacre não pode ter sido violado. Neste caso o produto será devolvido nas mesmas condições ao usuário!

Erros de endereços cadastrais:

Não nos responsabilizaremos por erros cadastrais no ato da compra, como por exemplo: nome, endereço, telefone. Considerando que seguimos as informações passadas por nossos clientes.

Devolução de valores por atraso na entrega:
As devoluções de valores de pedidos pagos e aprovados, serão realizadas mediante a recusa na entrega do cliente comprador, somente após a recusa e verificação do nosso time, da atualização em sistema Correios que o objeto está em retorno para nossa base, a solicitação de estorno será solicitada, respeitando os dias de estono da nossa política.

Troca = cupom de desconto.

Devolução = estorno.

Se deseja TROCAR seu produto, siga o passo a passo:

1. Leve a caixa lacrada nos correios, (etiqueta colada na parte de baixo da caixa) e o código de postagem que você irá receber via whatsapp, após preenchimento do formulário.

2. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.

3. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá em seu whatsapp o cupom de desconto no valor pago pela peça que enviou para nós.

4. Entre em nosso site e realize uma nova compra do produto e tamanho que desejar inserindo esse cupom no campo ‘cupom de desconto’.

Perguntas frequentes:

“só quero mudar o tamanho”

Você vai fazer uma nova compra, do tamanho correto da peça, usando seu cupom.

"envio pra qual endereço?"

Você não vai colocar endereço nenhum na caixa, vai levar no correio com o código de postagem (que vai receber em seu whatsapp após preencher o formulário).

“pago o frete?”

Na troca um frete é da loja (com o código de postagem que você receberá em seu whatsapp após preencher o formulário), e o outro (da nova compra, com o cupom de desconto), da cliente.

“posso acrescentar mais peças no carrinho pra aproveitar o frete?”

Pode sim, você vai fazer um novo pedido, pode acrescentar a peça que você quiser, colocando o cupom irá descontar o valor da(s) peça(s) da troca.

“onde coloco o cupom de desconto?”

O campo pra inserir o cupom é do lado direito, após acrescentar as peças que deseja no carrinho e passar pra próxima etapa.

“usei um cupom de desconto na compra, qual vai ser o valor do cupom?”

O cupom é no valor total da peça, sem desconto.

“qual o prazo de validade do meu cupom?”

1 uso.

Se deseja DEVOLVER seu produto, siga o passo a passo:

1. Leve a caixa lacrada nos correios, (etiqueta colada na parte de baixo da caixa) e o código de postagem que você irá receber via whatsapp, após preenchimento do formulário.

2. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem.

3. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 5 dias úteis você receberá em seu whatsapp o comprovante de estorno da sua compra.

Opções de estorno

Cartão de crédito

O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).

A loja efetuará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas, porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento. Caso você tenha parcelado em 3x, por exemplo, o estorno também ocorrerá em 3x. Supondo que tenha devolvido uma peça no valor de R$150,00 parcelando em 3x, o estorno será feito em 3 meses, sendo R$50,00 por mês.

PIX

Será realizado um PIX de volta pra mesma conta que o pedido foi pago, em até 5 dias úteis após a chegada da peça.

Caso tenhamos algum problema para realizarmos estornos por PIX pela sua conta que recebemos, realizaremos pelo CPF do pedido.

PIX PARCELADO

Assim que for realizado o estorno você receberá em seu e-mail todas as instruções. Mas costuma ser assim, por exemplo:

"Dividi em 4x e paguei 2 parcelas"

- Vai cancelar as parcelas não pagas e estornar o valor pago.

Total: R$0,00

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